avatar ACI

Laura, 45 años, madre de dos niñas, Carlota y Alejandra. Vive en Madrid, le gusta cocinar y ver cuentas de Instagram de cocina. 

Estas son algunas características básicas de un buyer persona. Pero hay que profundizar mucho más para definir en detalle a esa persona. Empecemos por lo básico.

¿Qué es un buyer persona o avatar cliente ideal (ACI)?

En el sector del marketing y publicidad, el buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal. 

Se considera una herramienta esencial para cualquier empresa que quiere desarrollar un plan de marketing y para cualquier negocio que desea lograr visibilidad y aumentar sus ventas. 

Se usa para definir a quiénes, por qué, cómo y dónde poner los esfuerzos de marketing y también es clave para adaptar productos y servicios para resolver los puntos de dolor del público objetivo. 

Dependiendo del tamaño y complejidad del negocio, se puede tener uno o varios buyer personas.

Mientras más servicios/productos ofrezca la empresa y más diverso sea el mercado, más buyer personas se deberán definir. 

Beneficios de conocer tu avatar cliente ideal (ACI)

Los buyer personas o avatars se utilizan como guías en la planificación y ejecución de la estrategia de marketing.

Estas facilitan la creación de mensajes, contenidos y campañas más relevantes, personalizadas y efectivas, aumentando así la posibilidad de atraer, involucrar y convertir a los clientes potenciales en clientes reales.

Para ponerlo más sencillo, si quieres comunicarte y venderle a tu cliente, necesitas conocerlo y saberlo todo de esa persona. 

Si tienes más de un hijo, ya te habrás dado cuenta que tu manera de comunicarte con uno no funciona igual que con otro.

La personalidad, carácter y momento va a afectar la forma en que te comunicas con cada uno de ellos. Lo mismo sucede con tus potenciales clientes. 

El definir a tu buyer persona o avatar cliente ideal (ACI) te ayudará a personalizar tu contenido y tono así como también adaptar los productos y servicios a las necesidades y comportamientos de tu público objetivo. 

Puedes ofrecer el mejor producto del mercado, pero si se lo estás ofreciendo a la persona incorrecta y por el canal incorrecto, entonces no alcanzarás tus objetivos ni verás resultados en tus ventas. 

¿Cómo definir un buyer persona?

La definición del buyer persona implica investigar y recopilar datos sobre tus clientes actuales y potenciales. 

Una vez que se han recopilado estos datos, se utiliza la información para crear un perfil detallado y coherente de tu cliente ideal.

El buyer persona se presenta como un «personaje» que encarna los atributos y características comunes de tu audiencia objetivo.

Esto ayuda a humanizar y comprender mejor a la audiencia, lo que facilita la toma de decisiones informadas en la estrategia de marketing.

¿Que características debes investigar sobre tu potencial cliente? Sigue leyendo que te cuento. 

6 Características para definir a tu buyer persona

1. Datos demográficos

¿Dónde viven?, ¿De dónde son?, ¿Cuántos años tienen?, su género, estado civil, entre otras. 

2. Ocupación. 

¿Cuál es su posición económica, rol o situación laboral?

3. Motivaciones. 

Saber que impulsa o apasiona a tu cliente ideal. Comprender sus valores y principios te harán más fácil conectar emocionalmente con ellos. 

4. Plataformas.

¿Dónde buscan información?, ¿Qué plataformas online suelen utilizar?, ¿Qué recursos buscan a la hora de tomar decisiones?

5. Dispositivos tecnológicos que usan.

¿Qué dispositivos tecnológicos prefieren y usan más? ¿Móvil, tablet, portátil?, ¿Qué browsers usan y datos de conectividad, velocidad etc?

6. Comportamiento de compra.

¿Cómo y dónde realizan sus compras? ¿Qué pasos toman antes de la decisión de compra? Esta información te ayuda a definir canales y tácticas de venta y comunicación. 

Ahora te preguntas, ¿pero de dónde saco yo toda esta información sobre mis potenciales clientes?

Te cuento cómo.

Métodos para investigar las características de tu buyer persona o avatar

Aquí comienza el trabajo de investigación, ponte el sombrero de ‘Sherlock Holmes’ y haz de detective, eso sí, por las vías legales.

No querrás invadir la privacidad de nadie. 

Hay varios métodos que puedes utilizar para empezar a conocer a tu cliente ideal que te ayudarán a definir a tu buyer persona. Vamos a explorar algunos a continuación.

1. Analiza redes sociales (Social Listening).

Observa, estudia y monitorea los comentarios, dudas e interacciones de la comunidad (en tu sector).

Esto te ayudará a entender mejor cuales son las opiniones, valores, puntos de dolor y motivaciones de tu audiencia. 

Analiza tanto tus redes sociales como las de tus competidores así tendrás una visión y entendimiento de tus potenciales clientes. 

2. Analiza datos existentes. 

Muchas veces no es necesario invertir demasiado para investigar algo que muchos otros ya han investigado. Sobre todo si eres una pequeña o mediana empresa, puedes aprovechar de los análisis y estudios de mercados que ya existen en la web. 

De igual manera, tus propios datos serán extremadamente valiosos para conocer tu audiencia y tus clientes. Asegúrate de tener google analytics implementado en tu web y monitorea las métricas.

También utiliza las estadísticas de Instagram y Facebook para conocer quienes están dentro de tu comunidad. 

Examinar las métricas te proporcionará información valiosa sobre la demografía, el comportamiento de navegación, las preferencias y los intereses de tu audiencia.

3. Entrevistas, encuestas y focus groups. 

Si tienes recursos para invertir, puedes tomar cualquiera de estas metodologías de investigación para conseguir y entender a tu audiencia, lo que te ayudará a definir a tu buyer persona. 

Las encuestas digitales son una forma eficaz de recopilar datos cuantitativos y cualitativos de una amplia audiencia. Hoy en día puedes usar herramientas online gratis (o de poca inversión) que te hacen todo el trabajo de automatización, envío y recopilación de datos. 

 Las entrevistas personales permiten hacer preguntas específicas y seguir el flujo de la conversación para obtener información valiosa.

 Y, los focus groups te permiten obtener una visión más profunda de las opiniones, percepciones y actitudes de tu audiencia.

Para resumir, conocer a tu buyer persona es fundamental para que tu estrategia de marketing digital sea exitosa. 

Cuando has definido a tu avatar, comprendes en un nivel más profundo a tu audiencia lo que te permite crear mensajes más efectivos, aumentar la tasa de conversión y optimizar tus recursos. 

Centrándote en tu cliente logras establecer conexiones más significativas y fortalecer tu posición en su mente y por ende, mejora la reputación de tu negocio. 

Para conocer los siguientes pasos para desarrollar tu estrategia de marketing digital, lee mi blog sobre cómo comenzar tu estrategia de marketing digital que te será muy útil.

 Ahora que ya has definido a tu buyer persona o avatar puedes contactarme aquí para comenzar a trabajar juntos en seleccionar tus canales de comunicación y planificar tu estrategia de contenidos.