¿Qué hace un community manager?

En los últimos años cada vez estamos más conectados digitalmente.

Y las redes sociales se han convertido en un elemento esencial a la hora de promocionar marcas y servicios.

Desde hace mucho en las empresas la responsabilidad de la cuenta de redes sociales de la marca recae en la misma persona que se encarga de otras funciones de marketing. 

Probablemente muchas empresas todavía lo manejan así. 

Por razones diversas, pero la principal, presupuesto. 

También, depende del tamaño de la empresa. 

Muchas empresas contratan a una agencia o freelancer para esta función.

Y otros negocios pequeños, el mismo dueño decide llevar esta parte. 

La mayoría en algún momento, se ve en la obligación de delegar esta responsabilidad.

Dónde si no entra duda, es que el mundo corporativo y los departamentos de marketing se vieron en la necesidad de crear una figura nueva. 

Una persona que su principal función es gestionar las redes sociales y comunidad de una marca, producto o servicio.

Este rol es el de ´Community Manager´, un concepto relativamente reciente.

Otro de esos términos anglosajones que los del mundo hemos adoptado. 

Si eres emprendedor o dueño de un negocio es fundamental qué entiendas el papel que juega el community manager y cómo contribuye al éxito de tu negocio. 

En este blog te voy a explicar todo sobre el community manager. 

¿Qué es el Community Manager?

Un community manager (CM) se define como el arquitecto detrás de la comunidad online de una marca o negocio. 

Es el experto que se encarga de construir, cultivar y gestionar la presencia de la marca en las redes sociales y otros canales digitales. 

Su objetivo principal es establecer una relación sólida y auténtica con la audiencia,

Y crear un ambiente donde los seguidores se sientan valorados, escuchados y comprometidos.

¿Cuáles son las principales funciones del community manager?

Hay quienes piensan que ser CM es sólo echar fotos bonitas y publicar posts. 

La realidad no puede ser más distinta. 

Hay un trabajo muy grande detrás de construir y posicionar una marca en redes sociales. 

Exploremos en detalle cuáles son las funciones principales que debe desempeñar un CM.

Ya establecimos que la función principal es el manejo de Redes Sociales. 

¿Qué implica esto?

1. Desarrollo de estrategia de contenido

• Investigación de la audiencia y competidores

El público objetivo o buyer persona así como los objetivos se deben definir previamente en colaboración con el negocio. 

• Definición de los pilares de contenido

En base a la investigación previa del buyer persona, el CM definirá los pilares y subpilares de contenido sobre los cuáles se desarrollarán las publicaciones. 

• Planificación de contenido

Diseño de un calendario editorial que incluye todos los detalles de cada publicación incluyendo temas, copy, hashtags, fechas y horarios de publicación. 

• Creación de contenido

EL CM genera el contenido requerido para cada publicación. Esto puede incluir fotografía, edición, videos y gráficos.

Dependiendo del tamaño y naturaleza del negocio, esta función la ejerce un diseñador gráfico.

Si este es el caso, el diseñador y el CM trabajan mano a mano. 

• Publicación de contenido

El CM programa y publica el contenido previamente planificado y aprobado. 

2. Gestión de la comunidad.

• Interacción con la audiencia

Responde a comentarios, preguntas y mensajes directos de los seguidores. 

El CM debe fomentar la conversación y cultivar la participación de la comunidad.

• Monitorización de menciones 

Supervisa las menciones de la marca en las redes sociales y en la web en general. 

Es fundamental que el CM responda de manera adecuada a comentarios positivos y negativos.

Adecuada significa que esté alineada con la empresa y el tono de la marca.

• Manejo de crisis

En caso de crisis de relaciones públicas o reputación, el CM debe intervenir con respuestas apropiadas y estratégicas.

• Participación en comunidades

Se involucra en grupos y comunidades digitales del sector para establecer conexiones y promocionar la marca de manera auténtica.

• Colaboraciones y relaciones públicas

El CM se encarga de identificar y buscar oportunidades para colaborar con otras marcas y negocios.

También se encarga de investigación y selección de influencers para promocionar los productos y servicios. 

• Generación de leads

Utiliza estrategias para atraer nuevos seguidores, suscriptores y clientes potenciales.

3. Análisis de datos y métricas

• Monitoreo de KPIs (Índices de desempeño)

Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de las estrategias en línea. 

Esto incluye métricas como el alcance, la interacción, el tráfico web y las conversiones.

• Reportes periódicos 

Prepara informes regulares para evaluar y presentar el rendimiento de las actividades en línea.

• Ajuste de estrategia

Según la información y data que se reporte, el CM ajusta la estrategia y el calendario de contenidos como sea necesario. 

12 habilidades que todo community manager necesita

Ahora bien, ¿Quién puede ser CM? 

¿Qué habilidades necesita?

Las voy a enumerar a continuación. 

• Excelente comunicación oral y escrita. 
• Conocimiento y manejo de las distintas plataformas. Entender sus dinámicas, algoritmos y tendencias.
• Excelente gestión de tiempo y organización.
• Habilidades de Investigación.
• Habilidad para crear contenido visual.  Si bien no requiere de experiencia profesional en diseño gráfico, es esencial que maneje conceptos, técnicas y habilidades de diseño.
• Habilidad Interpersonal. Necesaria para crear comunidad y empatía con la audiencia.
• Conocimiento de métricas y capacidad de análisis.
• Creatividad
• Pensamiento estratégico
• Conocimientos SEO. Comprender los principios básicos de SEO.
• Conocimiento de Herramientas. Familiaridad con distintas herramientas y programas necesarios para la definición, creación y planificación de contenido.

Y última pero fundamental. 

• Saber mantenerse actualizado y en constante evolución. Esto es clave para estar al día con las tendencias y cambios del sector de marketing digital, especialmente de redes sociales. 

Las redes sociales son un canal muy potente para lograr mayor alcance, captar clientes potenciales y convertir. 

Si piensas que no te da la vida para encargarte de todo lo que exploramos en este post, entonces probablemente necesitarás un community manager que te eche una mano.

Contáctame aquí, yo te puedo ayudar. 

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